随着延保服务在2007年被引进到我国家用电子电器类行业，笔记本电脑延保服务的销售也开始陆续出现在各大笔记本电脑零售商场和各大品牌厂商的维修点。中国作为全球最大的笔记本电脑市场，其延保服务市场不容小视。随着笔记本电脑自身产品市场竞争的加剧，作为增值服务的延保服务提供的利润将是品牌厂商、专业延保服务公司和部分零售商争夺的重要目标。　　当消费者购买完笔记本电脑后面临是否要购买笔记本电脑延保服务时，其需要考虑的不确定因素很多。如：延保期限内，笔记本电脑损坏的可能性多大，自费维修的费用可能会是多少，延保服务提供商在未来是否会兑现承诺的延保服务，未来的延保服务质量能否达到预期水准。因此，消费者购买延保服务时，会被很多不确定因素困惑，其感知的风险较大。而感知风险往往会直接影响到消费者的购买意愿。购买愿意又是购买行为发生概率的反映。因此，本研究重点研究笔记本电脑消费者的感知风险。　　通过文献研究，发现来自消费者方面的因素和产品方面的因素会影响消费者的感知风险，而且，感知风险存在多个构面。故本研究重点探讨这两方面的因素对笔记本电脑延保服务消费者的感知风险和购买意愿的影响，以及感知风险不同构面对购买意愿影响的程度。　　本研究基于相关理论和访谈获得的信息，提出了研究假设模型。通过对获得的200个有效样本数据进行信度和效度检验后，运用单因素方差分析、相关性分析和路径分析对提出的假设进行了检验。得到的主要结论：　　第一，性别、期望保有年限、认知程度和风险态度对笔记本电脑消费者的感知风险和购买意愿都有显著的影响。　　第二，目标笔记本电脑的价格、目标笔记本电脑的三包期限、延保服务的价格、延保服务的保修期限、延保服务的保修范围、延保服务的保修凭证对消费者的感知风险和购买意愿都有显著的影响。　　第三，笔记本电脑延保服务消费者的感知风险与购买意愿之间有显著的负相关关系，其中功能风险与购买意愿的负相关关系程度最强。　　最后，本研究基于以上研究结论，提出了降低笔记本电脑延保服务消费者感知风险的营销策略。希望能为延保服务提供商开展延保服务提供理论依据和实践依据。