当代企业面临的竞争环境存在各种不确定性。在大众媒介尤其是移动互联网高度发达的今天,伴随着消费者法律意识及维权意识的不断提高,危机事件层出不穷。危机管理已经成为了企业管理的一项重要内容。一个企业或者品牌的发展和经营,可能需要几十甚至上百年的时间;而一件重大的危机事件,足以让其遭受灭顶之灾。提高对于危机事件的管理意识和能力,已经成为目前企业继续生存和良好发展的重要前提。而随着中国汽车市场的高速发展,各大跨国汽车公司也在中国培养了广泛的知名度和消费群体。汽车不仅是人们日常使用的交通工具,也成为了大部分人身份象征的标志,而汽车的安全性及质量可靠性也是非常重要的因素。近年来,中国的汽车市场出现了很多由于质量问题而引发的产品危机事件,对相关汽车企业的品牌形象造成了极大的负面影响。“一汽大众速腾断轴事件”便是一个汽车行业内典型的由于产品质量缺陷而引发的危机事件案例,造成了极大的社会影响。本论文正为案例分析,较为完整地回顾与分析了一汽大众速腾断轴事件危机管理的策略和措施,在借鉴比较成熟的危机管理理论及研究成果的基础上,结合事件的背景,较为深入地对其策略和措施进行优缺点分析,并通过实证得到结论,为我国汽车行业危机管理提供借鉴依据。本论文主要包括四个方面的内容:第一、提出研究意义,并概述了本文的基础理论模型:危机管理4R理论、危机管理5S原则及核心利益相关者理论等,进而提出了本论文的研究目标与思路;第二,案例介绍,阐述了一汽大众的基本概况、一汽大众速腾断轴事件的始末及危机管理的主要经历;第三、案例分析,首先从企业质量管理、产品缺陷、消费者行为、媒体责任及汽车产品召回影响五个层面剖析危机事件的发生背景;然后再分析一汽大众在本次危机管理事件中存在的错误做法和违背的相关理论原则,以及正确的做法和遵循的相关理论原则;第四、根据案例研究,取其精华、去其糟粕,建设性地提出汽车企业构建危机管理体系的建议,即在危机预防、反应和处理、恢复和反省等阶段应持有的策略及改善方向,希望能为我国汽车企业危机管理提供借鉴。