【摘 要】
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信用对于市场经济具有重要的意义,它是市场经济的基础和灵魂。电信通信是国民经济的基础设施,通信企业的信用管理问题越来越受到重视。本研究借鉴前人关于通信消费的理论成果
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信用对于市场经济具有重要的意义,它是市场经济的基础和灵魂。电信通信是国民经济的基础设施,通信企业的信用管理问题越来越受到重视。本研究借鉴前人关于通信消费的理论成果,建立了通信消费失信行为意向影响因素模型,提炼出顾客感知价值、转移成本、失信成本三个影响因素。根据模型,共提出了3个假设。利用定量分析的方法,对问卷回收的数据进行统计分析,假设检验结果表明:顾客感知价值对失信行为意向有正向影响,转移成本对失信行为意向有显著正向影响,失信成本对失信行为意向有显著正向影响。对失信行为意向影响程度大小的排列顺序分别是失信成本、转移成本、顾客感知价值。本文通过实证研究以大学生为研究样本探讨了通信消费失信行为意向的影响因素,研究结果对通信企业的营销工作有一定的参考价值。
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