市场经济是法制经济,更是信用经济,没有信用为基础,经济就不可能得到顺利发展。近几年来,随着市场经济的发展,我国社会和经济活动中的信用缺失现象日益凸现,社会实践推动着我国社会信用问题研究成为热点。当前,理论界对我国社会生活中的信用风险、信用管理、信用制度建设的讨论较多,具体而言,对国家信用、财政信用、企业信用、银行信用、保险信用等都比较关注。然而,关于保险信用这一领域的探讨内容,却显得不够深入,比较宏观。因此,作者就保险活动中的客户信用管理问题进行研究,希望探索到行之有效的方法,不仅防范当前日益增加的客户逆选择、道德风险、心理风险等原因引起的客户信用问题,而且有助于保险公司的客户管理和业务开发。本文在研究信用理论的一些基本概念的内涵和外延的基础上,从信用的本质分析和信用管理的一般性规律出发,结合我国保险业所处的社会文化环境,扩展了信用的概念界定,并对保险客户和信用管理的概念进行了说明。结合我国保险业发展和保险信用现状,指出保险公司客户信用管理存在的问题,对保险公司加强和构建客户信用管理的必要性、重要性进行了分析。在此基础上,作者提出了构建我国保险客户信用管理制度的想法。我国保险业的实践表明,信用缺失已经成为制约我国保险业发展的瓶颈。保险行业的信用缺失包括保险公司、保险从业人员和保险客户三个方面。在某种程度上,保险公司经营的就是风险,而保险公司、保险从业人员和保险客户等不同的经济主体,具有不同的目标效用,尤其在信用交易方信息沟通不完全,信息来源不对称的情况下,信用交易方容易缺乏信任和合作,正常的信用关系无法维持,保险信用缺失现象便显得特别突出,保险业的信用危机由此产生。信用缺失需要信用管理。根据我国现阶段保险公司在保险活动中的主要当事人的信用缺失现状,可以将保险公司面临的信用管理问题分为三个方面:保险公司自身的信用管理、投保人和被保险人等保险