随着互联网经济的快速发展,为落实国家"十三五规划"中创新、协调、绿色、开放、共享的发展理念,建设银行将网络金融战略作为转型发展规划的核心载体之一,加快由传统的银行服务向全面的网络金融服务模式转型,按照建设银行"智慧、生态、协同"的发展方向,真正以客户为中心,利用"互联网+"的思维和技术以及大数据应用对建行进行再造,打造建行牵头,建行、第三方金融服务商和客户为主体的电子商务平台。为全力打造建行新型的网络金融生态:以支付结算、信贷融资、投资理财、第三方等全量金融产品以及多样化的非金融服务作为"产品工厂",以善融商务平台作为展示和交易中心,以线上入口为主、线上线下配合为纽带,将金融产品和服务融入到客户的场景化应用中,为善融商务平台全量客户提供全方位线上和线下服务。本文以中国建设银行"善融商务"平台为例,依据服务营销的相关理论基础,结合实际工作,采用PEST分析法对善融商务平台所处的宏观环境、行业环境的主要竞争者进行分析,并运用SWOT分析对平台的优势、劣势、机遇和挑战进行研究探索,并根据服务营销组合7P组合从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务7个方面,对善融商务平台的营销现状进行全面梳理,发现平台遇到的问题并对产生的原因进行分析,为善融商务平台制定一套科学有效的营销策略,最后,从加强组织领导、商户管理、移动客户端的发展、加强银政企之间的合作、风控措施和大数据研究等方面进行分析和总结,采取相应的保障措施为实施该营销策略组合保驾护航。本文通过对善融商务平台进行营销策略研究,可以使得平台的决策更加有针对性,进而使得平台可以做到精准营销;通过对平台的营销策略研究工作,能有效地增强善融商务的市场竞争能力;提升平台客户黏性,从而可以对中国建设银行的传统业务得到有效的整合利用,最终提高善融商务对银行传统业务的综合贡献度。本研究依据服务营销概念,基于银行发展电子商务平台实际,采用服务营销理论,剖析银行电商营销现状,以服务营销的全方位思维,研究商业银行电子商务平台服务营销组合策略和建议,本文的研究同时具有实践意义,对其他同业银行电商的发展具有的一定的参考价值。