核心竞争力理论是基于能力观的战略管理理论,其出现和兴起不仅是理论界的主流趋势,而且是现实竞争的必然要求。在不断发展和完善的过程中,核心竞争力理论的现实作用日益受到关注,而核心竞争力的识别和评价问题成为诸多争论中的关键难点之一。 与此同时,随着市场竞争的日趋激烈,市场营销领域出现了一个重要的概念——顾客价值,由于其深刻的理论内涵和重要的现实意义,顾客价值理论的内容日渐丰富,最终成为当代营销学理论的硬核。 顾客价值理论不但为营销学带来了全新的进展,也为核心竞争力的评价研究提供了理论依据和模型参考。本文正是在这一背景下,积极借鉴成熟的顾客价值理论,为核心竞争力的评价提供了新的思路和途径。在价值链分析的指导思想下,本文将核心竞争力的内、外部识别结合在一起,在解构核心竞争力层次体系的基础上,对其最外表现层进行了顾客价值分析,通过建立评价模型着重探索了核心竞争力的顾客价值外部评价方法,为综合评价核心竞争力提供了必要的实证基础。本文共分五章,第一章阐述了核心竞争力理论的现实意义和研究难点,同时提出顾客价值理论的借鉴思想,并且概括了本文的主要研究内容、拟解决的问题和研究方法;第二章回顾了核心竞争力理论的主要内容,包括:理论渊源、概念、特征、构成、识别和评价等,为核心竞争力的评价分析提供了研究基础;第三章介绍了顾客价值理论的主要观点,包括:理论渊源、概念、内涵等,同时探讨了顾客价值与核心竞争力的内在联系;第四章引入了顾客价值理论模型和价值链分析工具,在此基础上,构建了基于顾客价值外部识别指标体系的核心竞争力评价模型;最后,总结了本文的主要研究点及研究意义,同时提出了进一步研究的必要性和迫切性。