【摘 要】
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本文论述了客户资源对保险行业具有更为重要的意义保险行业由于其自身业务的特殊性，对CRM系统的需求更为迫切。保险公司销售的不是有形的产品，而是无形的服务和承诺。险种
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本文论述了客户资源对保险行业具有更为重要的意义保险行业由于其自身业务的特殊性，对CRM系统的需求更为迫切。保险公司销售的不是有形的产品，而是无形的服务和承诺。险种本身并不具有明显的产品质量和技术含量，能吸引客户的是信誉和服务能力。保险的销售是针对客户的纯关系型销售。
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