在经济全球化的大背景下中国的经济日益上升,伴随这经济发展日益凸显的人口老龄化问题已经十分普遍,人口老龄化趋势促使国家提高了对社会保险和商业养老保险的重视性,国家已经采取多种方式来强制和普遍的推广保险。国人对商业保险的重视和接纳加大商业养老保险在中国保险市场的比重,因此商业养老保险的出现会给中国保险市场增加源泉,冲破社会保险行业的约束,调动起其最大的能动性。全国保费收入从2015年的1.4万亿元增长到2016年的3.1万亿元,年均增长16.8%。保险业总资产从2015年的6万亿元增长到2016年的15.1万亿元。寿险公司为中老年客户提供的主要产品是养老保险,护理保险及医疗保险,作为先销售后生产的企业,寿险公司为中老年客户提供持续保险服务。本文通过调研法、定性研究和案例分析法等对提高保险行业客户服务项目中的中老年客户有效沟通进行研究,旨在研究如何使保险行业客户服务项目在中老年客户沟通方面顺利有效地进行。本文将H寿险公司中老年客户管理沟通策略划分多个阶段并逐段探讨、研究,分析中老年客户管理沟通策略中的不足与缺陷然后结合实际加以改进和完善,提高沟通效率,对H寿险公司的管理沟通工作有着重大意义。