随着我国经济的不断发展，人民的生活水平在过去20多年里有了很大提高，医疗水平、医疗设备的装备水平也逐步提高。进入90年代，我国的医疗设备市场蓬勃发展。这主要有两方面原因：一是国际医疗设备公司看好中国巨大市场,纷纷大举进驻中国；二是国内厂家加大投入,想利用地利的优势抢占尚未饱和的市场。我国的医疗设备维修行业伴随着医疗设备行业的发展由小变大，逐渐形成一定的规模。医疗设备维修行业有其特殊性，例如技术含量高、设备价值高、维修风险高、责任大。同时由于医疗领域内部联系密切，任何的事件都会产生极大的市场影响。 根据我国目前的医疗设备维修市场情况，我把提供医疗设备维修服务的公司分为三个等级。第一级为各大医疗公司的维修部门或分公司，一般为大型的医疗设备维修公司；第二级为从医院独立出来的维修力量或医院的“三产”，一般为小型的医疗设备维修公司；第三级为新兴的技术公司，一般为小型的医疗设备维修公司。由于医疗设备维修行业发展时间不长，没有形成明确的行业规范，因此该行业存在服务意识差，维修效率低，企业效益差等问题。 从目前国际最新的营销理念来看，服务营销已经悄然兴起，并不断的发展。随着我国市场经济的持续发展，竞争的加剧，越来越多的企业意识到在高度成熟的市场中，服务是最能够创造价值的营销利器，也是摆脱初级竞争（例如价格战）的有效手段，因此服务成为市场营销的核心。服务营销最重要的就是要把“无形的服务有形化”，这是所有市场营销人员面临的共同挑战，也是市场营销领域最具创造力的工作。对于医疗设备行业，售后服务已经从传统的提供有限（保修期）保修服务，转变为向客户提供各种有偿服务，也就是把维修服务有形化、有偿化。随着我国加入世界贸易组织，我国的市场环境越来越与国际接轨，面临的竞争也日国际化。虽然在改革开放20多年中我国经济取得了很快的发展，但是，在市场经济的许多方面，我国与西方发达国家相比还有很多差距。例如，当西方企业已进入服务竞争时代时，我国企业还在质量竞争上争取市场份额。 对那些西方成熟企业来说，转向服务业是当前企业经营管理最前卫的战略之一，它是制造业的基础发生变化引起的。激烈的竞争已使（产销）设备的利润极低，使企业必须在提高技术水准和增强品牌意识的同时，也开始注重服务竞争。因为服务竞争的确能够加速企业资金的周转并创造利润，这很有利于企业的发展壮大。 市场经济是一种竞争性经济，企业间竞争的焦点之一是服务。用什么样的服务理念指导服务活动，对于企业能否赢得竞争优势，把握经营制胜的主动权十分关键。 通过对我国市场和国际最新营销理念的分析，可以看出对我国的医疗设备维修领域来说提高维修服务水平是十分必要和紧迫的。 目前，在我国医疗市场，A公司是医疗设备行业的先锋。其在医疗设备的销售领域不但连续3年保持市场占有率第一，而且其售后服务的客户满意度也达到95%以上。A公司高质量的售后服务在医疗领域是有口皆碑的。因此本文对A公司进行了实例分析。即从A公司结构及发展过程， 维修部组织结构及变化，以及A公司维修部的网络技术在日常工作的应用等方面来看A公司医疗系统维修部<WP=6>是如何增强服务意识，并利用电子商务来提高维修效率、降低运营成本的。通过对A公司的分析，我认为A公司有许多管理方法值得推广，尤其适用于那些规模较大的维修服务企业；小型的维修服务企业也可以从A公司的电子商务的运作模式中得到某些启发。企业要获得长期的生存和发展，就要正确处理自己的外部环境和内部条件的关系。一般来讲，与外部环境有关的变化对企业的效能有很大的影响；而与企业内部条件有关的变化则对企业的效率有很大影响。从企业的不同层次的战略的作用来看，企业总体战略和经营单位的战略要注重的是改进效能的问题。 因此在讨论维修服务业的具体运作模式时，我们必须先考虑有关战略的问题。而不同规模的企业采取的战略是不同的, 因此需要区分开来进行研究。 针对医疗设备维修行业具体情况来说，我认为大型的医疗设备维修服务企业应当采取密集发展战略，如市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略；小型医疗设备维修服务企业应当采取集聚战略，即着眼于狭窄的范围内取得成本优势（成本集聚）或差异化（差异化集聚），同时我认为对于小型维修服务企业最好的战略就是走联合或连锁之路。最后本文就如何利用网络技术提高维修效率，降低维修成本，提高维修企业的效益进行了分析。首先对于大型维修企业，要从三个方面入手，即建立基于网络技术的客户服务中心、备件管理中心和技术文件管理中心； 其次对于众多的小型维修服务企业，网络也是他们进行联合或连锁的有效工具。 总之，随着我国经济的稳步发展，医疗设备维修行业也将在相当长的一段时期持续发展，这是由维修服务行业的特殊性决定的。因此每一个相关企业应当认真分析自己的情况并实施必要的举措，以确保每个企业特别是我国的一些民营企业获得持久性的竞争优势。