跨国公司全球总部不再是跨国公司网络中唯一的知识来源,其子公司由于靠近东道国当地专门的客户知识池,因而有机会获得来自东道国客户的知识溢出。这类知识的有效获取能够为跨国公司提供关于其本土宝贵的专门市场资讯并为企业创造竞争优势。然而已有研究表明跨国公司在东道国的客户知识获取上面临外来者进入障碍。本文从制度距离的角度出发,来研究影响东道国客户知识获取的制度距离因素。通过对跨国经营战略领域中的制度观和客户知识管理理论当中的客户知识来源理论的回顾,本文构建了“制度距离对东道国客户知识获取的影响”的理论模型,将制度距离分为正式制度和非正式制度两个方面,以来自16个国家和地区跨国公司在华经营的32家外资银行为样本,通过问卷及实证研究的方法,使用SPSS19.0软件来检验理论模型中的假设。结果表明,跨国公司母国与东道国的正式制度及非正式制度距离越远,越难获得东道国客户知识,这种不利效应尤为体现在种群密度较大的情况下,相反的,跨国公司子公司的经营经验会缓解来自制度距离较远国家的企业在获取东道国客户知识方面的劣势。本研究是将制度理论与客户知识管理理论相结合的一次有益的探索和尝试,通过研究制度距离如何影响跨国企业子公司从东道国获取有价值的客户知识,为跨国公司区位选择以及投资方式决策提供依据,本文丰富了制度距离与客户知识获取关联研究的相关理论。