互联网金融快速发展,衍生了科技金融产品,传统银行发展遭遇了巨大冲击,以往办理业务消耗时间长,客户等待时间长,传统业务办理流程较互联网金融相比更复杂,引起了客户投诉,如:客户体验感不好影响客户评价、客户满意度,这样的情况下很难保障银行客户稳定性建设。客户满意度不仅关系银行市场绩效,还关系银行未来发展。构建完善的金融服务体系及流程,提高服务质量,改善客户的体验,从而提高银行的竞争实力,保障银行组织的市场份额。基于此,本文确定了研究思路与逻辑,对H银行XZ分行的客户满意度进行剖析研究:首先,总结了研究背景、研究意义,总结了国内外相关研究。在此基础上确定了本文研究内容、研究方法。其次,总结了客户满意度概念及基础理论,并引入H银行XZ分行为案例,对其业务开展,客户管理情况进行了调研,总结了XZ分行客户管理存在的问题及原因分析,并得到客户满意度评价体系。在该体系中一级指标共计4个,分别是服务水平、设施、响应以及质量,通过对指标权重计算,得到评价体系。还将调研数据导入SPSS系统进行分析。选择模糊评价法优化了分行客户满意度评价模型。通过实证分析与研究,总结了H银行XZ分行的工作满意度的情况,总结了其优劣之处。最后,在前文研究基础上提出了提高客户满意度评价的几点建议,希望可以为H银行XZ分行,以及其他银行提供一些参考。