烟草行业属于垄断行业,在国家相关政策的保护下,张家界烟草公司取得了稳步快速的发展。但自从中国加入WTO以后,烟草行业的相关政策有了调整,来自国外烟草的竞争越来越激烈,而国内的卷烟市场也日趋成熟,几大品牌相互展开了激烈的竞争,国内打破烟草垄断的呼声越来愈烈。总体而言,烟草公司外部环境不容乐观。因此,张家界烟草公司在稳定发展的同时,需要采取一定的措施提高内部效率。公司逐步认识到部门绩效考核存在着很多问题,因此,在这种形势下,有必要设计出一套科学合理的部门绩效考核体系,既能对抗激烈的环境,又能符合张家界烟草公司的实际情况,同时也能为同行业提供借鉴意义。本文通过访谈、问卷等方式对张家界烟草公司现行的部门绩效考核体系进行了深入的了解并找出其部门绩效考核存在的问题,如目标单一、考核指标不科学、结果运用单一等,并针对这些问题分析出了具体的原因。在此基础上,借助平衡计分卡和关键绩效指标法,借鉴公司的实际情况,从财务、顾客、内部流程、学习与成长四个方面分别构建了财务科、审计科、人事科、信息中心四个管理部门和物流中心、营销中心、烟叶生产经营部、专卖监督管理科四个经营部门的绩效考核指标体系,并根据专家访谈法和层次分析法确定了权重。最后,本文对比了新旧部门绩效考核指标体系,提出了方案的实施步骤和保障,并总结了本文的创新点和未来的研究方向。