随着移动互联网领域的快速发展和云计算技术的广泛应用,带动了作为互联网应用载体的互联网数据中心(Internet Data Center/IDC)行业的快速发展。但随着IDC行业规模的扩大,IDC服务同质化严重、服务质量良莠不齐的问题日益凸显。这些问题不但会造成IDC用户在选择IDC服务提供商时无所适从,而且也造成IDC服务商没有动力有针对性地优化自身服务品质。同时,对IDC服务商服务能力的评估不但涉及对IDC基础设施(机房、网络等)的评估,还涉及对IDC服务提供商的服务能力的评估。虽然业界已经有了一些相关评估工具,但尚无对IDC服务提供商进行综合评价的工具。本课题设计并实现了 IDC服务商服务能力评估系统,从基础设施运营能力、基础设施网络质量和服务品质等三方面对IDC服务提供商的综合服务能力进行评估。其中基础设施运营能力评估涉及基础设施保障能力、IT运维保障能力、资源调配及扩展能力等指标;基础设施网络质量评估涉及时延、丢包率、时延抖动等指标;服务品质评估涉及服务资质、服务产品、服务支持、技术能力、流程与规范等指标。IDC服务商可以使用此系统完成自评估,进而有针对性的优化自身服务。第三方机构也可以使用此系统对各IDC服务商的服务能力进行评估,从而为用户选择IDC服务提供商提供参考依据。本文首先介绍了本课题的研究背景,而后对IDC行业中现有的评估标准与评估平台进行了调研;基于调研结果提出了 IDC服务商服务能力评估系统的需求;随后重点阐述了系统的设计与实现方案;最后通过系统测试验证了系统的有效性。