该文主要从理论和方法论上深入研究了营销绩效的测评问题.论文的主要研究内容及成果归纳如下:首先,对营销绩效测评的理论和方法的研究现状与发展趋势,以及与相关学科的发展作了一个系统、综合的评述.其次,通过深入分析企业营销工作的特点,以及面向电子商务营销工作的变化,根据全面性和科学性原则,本着兼顾企业短期利益与长期利益、企业短期目标与长期目标相结合、财务效果和非财务效果并重的设计思想,设计了市场营销绩效测评的指标体系.在深入分析顾客满意形成与特点的基础上,提出了顾客满意的构成模型,从顾客让渡价值理论、期望需求理论分别提出了顾客满意测评的成本-价值模型、顾客需求满足程度模型;根据操作的实用性和简便性,提出了操作简便、经济实用的调查分析方法;根据灰色评价理论,建立了顾客满意测评的灰色评价模型.通过深入分析服务质量的特点及其决定因素,提出了测评某项服务的服务质量或某个企业的服务质量的期望实绩模型,以及测评多项服务或多个企业的服务质量的模糊线性规划模型;深入分析了企业提供的服务质量与顾客期望的服务质量之间产生差距的环节,研究了服务质量差距分析模型在实际营销管理中的应用;论证了服务质量、顾客满意、顾客忠诚三个指标间的互动关系,并给出了有关结论.再次,该文系统地研究了营销绩效的综合测评模型.根据第三章设计的营销绩效评价指标体系,提出了用于测评某一企业营销绩效的模糊综合评价模型和人工神经网络评价模型.另外,该文还提出了用于多个企业之间进行营销绩效相对比较的DEA方法和主成分分析法.最后,该文从理论上和方法上研究了Agent技术用于营销绩效测评的可行性问题,设计了一个基于Agent技术的营销绩效测评系统的模型框架.