伴随着改革开放的伟大进程，现代博物馆已然成为一个国家、一个城市重要的文化教育机构，同时也是公众游览休憩的重要场所。科普场馆肩负着向公众传播科普教育的使命，同时又作为地区或城市重要的旅游景点，始终吸引着大批来自四面八方的游客纷至沓来。伴随着场馆服务类型的不断延伸发展、公共服务能级不断提升，场馆自身除了需要不断经受大客流考验，重视观众人身公共安全管理以外，科普场馆公共服务质量的管理也是尤为重要的。
　　本文以全面质量管理理论为依据，采用文献研究、案例研究、统计研究等方法，以上海科技馆为例，对科普场馆公共服务质量管理的现状进行研究。本文认为科普场馆作为重要的公共服务场所，大多将工作重心集中在科研、教育和日常运行，往往忽略了如何整体性地规范公共服务质量管理，我国科普场馆公共服务管理普遍存在以下的问题：展示教育老旧落后、个性化的观众意见解决时间长、人员服务水平与一流场馆有差距、场馆信息内容和系统整体落后。造成上述问题的原因是：展示教育功能水平存在不足、投诉处理制度体系仍然有待进一步完善、人员培训缺乏系统性、场馆信息智慧化管理还显不足等。
　　所以，为优化科普场馆公共服务质量管理，应借鉴国内外先进的管理理念，采取以下对策：第一，制定战略规划提升展示教育质量：定期编制战略规划纲要，引入外协力量大力研发更新展品展项，创新联动跨领域合作打造一流展览，基于展示内容协同开发原创教育项目；第二，以完善的制度体系保障公众满意：健全标准化制度的建设，增设运行值班长加强现场处置解决协调能力，对高级别的投诉意见处理人员授予一定处置权，鼓励观众协作参与质量改进机制，整合平台资源完善移动公共服务体系，形成特殊案例和改进措施；第三，提升人员业务能力建立人才培养体系：落实服务质量日常监督，制定服务员基本工作要求，打造因岗适宜的人才培养渠道，建立分层分类的人才管理体系，增加技能津贴激励绩效产出；第四：全面建设智慧型场馆：有效运用大数据提升服务能力满足观众需求，通过物联网建设信息化安全智慧场馆，创新线上教育资源拓展智慧教育服务，以信息化手段进一步全面提升管理效能。