随着我国汽车出口业务的快速发展和国外市场保有量的急剧扩大,客户对产品售后服务水平要求越来越高,服务种类越来越丰富,而微电子、计算机、通讯网络、自动化等科学技术的飞速发展促使汽车售后服务业日益向着高度自动化、智能化、网络化和集成化的方向蓬勃发展。汽车企业将分布在不同地点的人力、设备、信息资源通过计算机网络组织起来,构成一种跨区域和跨国家界限、及时充分的利用信息,使汽车产品的备件服务响应时间得以缩短,备件供应管理水平得以提高,企业资源得以优化和互补的业务模式,从而明显地提高企业的市场竞争力。本文以东风汽车股份有限公司课题“海外售后用轻型商用车备件电子商务系统开发”为依托,采用计算机网络技术、数据库技术和现代管理理论,将Internet/WEB网络技术与网络联盟制造思想以及客户服务的策略相结合,进行海外售后用轻型商用车备件管理系统研究开发,论文的主要研究成果包括:(1)利用Java技术,构建了基于客户层、应用逻辑层和数据层三个层次组成的海外代理商售后备件支持系统,实现了客户订单的跟踪服务、对各个零配件供应商的信息管理、对常见备件进行分析等功能,保证售后备件信息的充分共享和易于使用。(2)针对售后备件服务系统中备件订单的形成过程、售后服务信息的发布、零配件多种商业信息的分析和定义,以及备件数据更改变化问题,提出了数据版本化管理策略,实现了备件目录及数据网络化制作管理,基于备件目录的客户备件订单生成及实现等一系列功能。(3)基于信息管理角度对海外售后用轻型商用车备件管理系统的信息管理安全进行研究与分析,表明海外售后用轻型商用车备件管理系统的安全是一项关系多领域的综合工程,必须从技术和管理两方面同时采取措施。