随着全球化进程的日益加深以及中国国力的不断加强，跨境旅游已经越来越成为人们日常生活的一部分，对涉外导游数量需求及其知识水平、服务技能方面要求也越来越高，跨文化交际能力更是作为涉外导游必备的基本素质之一。综观我国目前的涉外导游队伍，业务素养优秀而且兼具良好跨文化交际能力的涉外导游鲜有其人，更多时候往往因为不能很好地理解与尊重游客的异域文化背景而使服务质量大打折扣。基于这一视角，本文尝试在厘清跨文化交际能力的概念、内涵、构成、功能及其影响因素等的基础上，探求涉外导游相关能力培养与提升的路径，以期为政府、学校与企业在涉外导游人才培养方面提供一定的借鉴和参考。　　 本文认真阅读与梳理了国内外有关涉外导游、文化、交际及交际能力和跨文化交际及能力的相关文献和理论，并在此基础上设计了调查问卷和访谈提纲。问卷和访谈调查主要包括涉外导游的跨文化思维及意识、心理及文化调试能力、语言及文化知识、语言及非语言交际能力和交际策略能力、涉外导游跨文化交际能力影响因素等方面。首先利用SPSS软件对所取得的数据进行3次主成分分析，结果较为清楚的构建出了涉外导游跨文化交际能力框架，框架内容包括全球意识、调适能力、知识能力和交际实践能力等4个能力系统，并对每一个因子进行了详细的解释。然后在此框架的基础上利用EXCEL和SPSS等数据处理软件对问卷数据进行了整理分析，总结提炼出段涉外导游跨文化交际能力不足的现状表征如下:对“跨文化交际”的认识较浅显;调适和移情思维能力不理想，对异质文化宽容性不突出;语言知识薄弱，语言语用能力不强;非语言交际能力整体不足，交际策略能力良好等。在此基础上，揭示了这些现象的形成原因。通过研究，本论文得出如下结论:　　 (1)国内院校开鲜有设专门培养涉外导游的课程，且涉外导游的学科又是相互交叉的，使得涉外导游的专业化程度低，语言知识和专业业务知识等没有得到系统的学习。　　 (2)涉外导游对客观事物的评价和解释是建立在自身和本国文化的基础之上的，文化定势及语用迁移会导致涉外导游按照自身的条件来限定，理解和描述另外一种文化，从而造成跨文化交际的失败。　　 (3)游客的表情和动作，身体特征和内心气质，时间和空间的观念等都是跨文化交际中重要的非语言的交际因素，非语言的交际在涉外导游服务过程中是非常重要的，但目前涉外导游这部分能力不足且未给予足够重视。　　 (4)涉外导游与游客之间在语言、思维模式、价值观念、道德规范和风俗习惯等方面客观存在的差异巨大，也影响涉外导游跨文化交际能力的提高。