电子商务的蓬勃发展为实体零售业带来了新一轮的行业革新,基于移动互联网技术的商场服务系统作为传统实体商业集团在移动电子商务领域的商务营销解决方案,不但可以迎合消费者的线上消费习惯,而且可以辅助支持线下营销模式,能够增加大型商场与消费者的互动,并提升消费者的消费体验与消费粘性,从而达到以线上业务带动线下销售业绩的最终目的。本文描述了一个商场服务系统的内容和完成过程,以某实体商业集团作为业务服务对象,设计并实现了用于整合集团旗下各商户资源的商场服务管理后台,建设了开放给所有消费者的、能够对线下业务模式具备辅助作用的商场服务移动终端平台。(1)通过基于用例的需求分析,明确了系统的前后台内容和边界划分,确定了后台系统和移动终端系统的主要概念模块和基本业务逻辑。(2)基于MVC思想设计并实现了基于J2EE技术架构平台的商场服务管理后台,用于整合旗下各商户资源,并根据现有的资源数据实时掌握市场动向的趋势。商场服务管理后台主要分为系统权限管理模块、商场业务管理模块以及运用统计管理模块。通过流程图以及类图等UML方式描述了后台系统的主要业务逻辑,讨论了管理后台中三大模块的重点功能的设计与实现的技术支持与接口关系。并针对在管理后台研发过程中遇到的权限组管理以及数据并发等难点问题的解决方案进行了分析和探讨。(3)针对实体商业集团缺少为消费者提供线上服务的现状,设计并实现了基于Android系统的商场服务移动终端平台。商场服务移动终端平台主要分为商场定位导航模块、门店管理模块以及收藏模块。商场定位导航模块采用了Wi Fi室内定位技术,结合商场多楼层、楼层平面不规则的实际环境,设计了定位AP的组网部署方案,采用位置指纹室内定位的方式完成多楼层的室内导航功能的实现,室内定位技术作为诱导因素联结了商场销售行为的业务功能。此外,描述了在移动终端平台研发过程中遇到的分辨率适配以及数据缓存机制等难点问题的解决与处理方法。(4)根据系统特点制定了适用于商场服务系统的测试流程,并在系统的研发阶段逐渐全面介入。随着商场服务系统的研发进程与测试工作的并行推进,开展迭代开发并形成项目风险与产品质量的报告,以此作为Android平台的商场服务系统综合质量的重要参考依据。在Android平台商场服务系统一期建设工作全部完成之际,目前构建软件系统满足最初的需求说明,符合软件工程一般规范,目前已经进入部署试运行阶段,用户使用反响良好。