在现代社会,绩效考核已经成为企业基础的考核制度,企业通过绩效考核评价员工的工作行为、表现得到考核结果,实现企业的考核目标。通过绩效考核为员工提供工作的反馈,改善员工绩效,提高员工业务能力和素质等。企业绩效考核系统是绩效控制的有效手段,每个企业都有经营的特殊性,这种特殊性是由于行业、环境、文化、历史等各种原因造成的,因此就不能够要求每个企业的绩效考核方法都是一致的。如果把每个具体的企业都划定在一般性的企业经营绩效的评价框架内必然造成混乱。工商银行柜员绩效考核是绩效考核的一个特殊性的领域,这主要是由于银行柜员工作的特殊性和复杂性造成的,针对不同性质的工作,就应当制定相应的绩效考核机制和方法,只有因地制宜才能充分的发挥绩效考核的作用。银行柜员绩效考核是金融企业绩效考核的重要方面。柜员是银行工作的基础岗位和银行业务发展的基石岗位,是选拔管理岗位人员必须经历的岗位。银行所有领域开展的业务都要依靠柜员的工作转化为实际的成果。由于柜员工作的特殊性和复杂性,所以对于柜员的绩效考核难度大,考核标准难以量化,科学和客观的绩效考核方法对于提高工作效率,提高员工的工作热情和积极性都具有重要意义。本文结合工商银行合肥分行柜员绩效考核的案例,通过对柜员绩效考核中存在问题的分析,提出改进措施,得出结论,提出建议和对策。全文共分为五部分：第一部分为绪论,介绍了本文的研究背景,研究目的与意义,研究思路与方法,研究特色以及研究的创新点。第二部分是基础理论部分,介绍了绩效的意义,绩效考核的作用,绩效考核的组织机制,绩效考核的方法。第三部分是工商银行合肥分行柜员绩效考核的现状和问题,介绍了柜员工作的主要内容,通过对绩效考核历史和现状的分析,提出绩效考核存在的问题。第四部分是工商银行合肥分行柜员绩效考核的改进,分别通过对业务量折算方法、营销考核方面、风险防范考核方面、培训和业务技能考核方面、360考核方面、平衡记分卡方面提出了改进措施,提出有助于客观解决问提的意见和方法结合相关绩效模型,对现有的考核制度进行了完善和补充。第五部分是本文的结论部分,对本文研究成果进行了概括和总结,对研究的不足和将来需进一步开展的研究工作进行展望。