市场竞争的日趋激烈以及市场需求的瞬息万变对企业的流程管理提出了挑战。为了提高企业的竞争力,企业迫切需要一种合理的流程协调机制以提高流程的效率和应变能力。目前主流的流程协调机制大多都是面向活动、面向目标、面向产品的,缺乏对流程中参与者的重视。事实上,参与者才是流程运行的主体,参与者的主观能力和参与者间的交互关系直接决定流程的运行情况。用扩展的信牌作为工具对流程中参与者间的协作进行协调有助于充分发掘流程中参与者的能力,从而进一步对流程进行优化,提高流程效率。信牌是面向活动的工作流协调工具,但依旧对参与者的重视不足。agent具有自主、智能的特点,与流程的参与者类似。因此,运用agent定义多类操作行为,并对信牌的内容进行扩展。在此基础上,通过agent对扩展信牌的操作,建立多agent间基于信牌的协调模型,并结合活动、知识流等方面讨论流程参与者的协作。此外,将服务的思想应用于agent间基于信牌的交互过程。基于扩展信牌的多agent协调机制采用分布式管理的方式,一定程度上提高了协调的柔性。另一方面,在实际的运行过程中难免会有异常发生,运用流程中的知识结合异常案例的相似匹配算法,并对信牌进行进一步扩展,提出了一种基于知识流的半主动式流程异常处理机制。最后实现了基于信牌多agent协调机制原型。