在老龄化社会背景下,随着生物识别技术的不断发展,预示着社保局的人工服务模式注定向人机交互模式的转变。在人机交互模式下,老年人无法向年轻人一样快速学习并顺畅的操作社保卡发卡机。据目前趋势,受导师合作企业的委托,将已面市的德生社保卡发卡机MS360A作为改良研究载体,设计一款面向老年用户群体使用的社保卡发卡机,解决老年用户操作困难问题,使其能够独立并顺畅地操作改良后的社保卡发卡机,同时为企业提供整体性的项目设计方案。通过国内外文献研究发现,在社保卡自助终端设备设计研究中仍存在空白,此外还缺乏对老年用户及特殊人群的研究。基于此,展开面向老年用户群体使用的社保卡发卡机改良设计研究,具体改良设计研究工作:(1)基于改良设计、人机工程学和认知心理学在社保卡发卡机改良设计中的应用研究,从而确定社保卡发卡机的研究范围为老年用户、社保卡发卡机、操作环境,并对改良设计流程进行梳理;(2)在市场调研后,运用用户观察法、用户访谈法、问卷调查法,定性与定量环环相扣的方式,对老年用户的认知心理、操作习惯进行全方位的获取,量化调研数据,提炼痛点问题,深层次地挖掘老年用户的需求,导出目标老年用户角色模型;(3)从社保卡发卡机的外观、人机交互界面(硬件交互界面、软件交互界面)上进行改良设计分析,构建其改良设计原则,并从社保卡发卡机操作环境因素方面提出了相应的改良优化建议;(4)根据改良设计原则展开社保卡发卡机的物理硬件界面布局设计,外观设计并对其人机尺寸进行了详细说明;在软件交互界面设计中,从布局、元素、交互这三方面产出改良设计方案,并根据业务需求对其内部发卡模块重新设计以优化布局,最后邀请老年用户对社保卡发卡机的外观设计、交互界面的高保真原型进行满意度评估,并得出进一步的改良优化建议。通过评估发现,改良后的社保卡发卡机不仅提高了自身的操作易用性,而且使老年用户可以独立顺畅的进行业务办理,基本满足了老年用户对社保卡发卡机的使用需求。为企业提供落地方案的同时,给同类型面向老年人使用的自助终端设备,以及相关老年产品设计提供一定参考的依据,为老龄化事业奉献微薄之力。