【摘 要】
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本文根据产品伤害危机研究的相关理论和方法并结合消费者认知及汽车召回研究的成果，通过问卷调查的方式对汽车召回背景下消费者对召回行为的认知情况进行了实证研究。研究从汽
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本文根据产品伤害危机研究的相关理论和方法并结合消费者认知及汽车召回研究的成果，通过问卷调查的方式对汽车召回背景下消费者对召回行为的认知情况进行了实证研究。研究从汽车行业的整车企业和零部件企业两个维度展开。利用样本数据的t检验及单因素方差分析等数学分析方法，分别研究了包括非汽车行业的普通消费者和汽车行业的从业者对于召回过程中的认知差异。通过数据分析发现消费者大体上对于汽车召回行为持宽容态度与积极正面的肯定评价，对于汽车召回的认知主要与召回事件的严重程度相关，当危机加重时，消费者会对受召回影响的车型和品牌产生负面的认知，从而降低购买意愿。消费者所认知的质量优劣与品牌知名度有区分。在召回过程中消费者存在按照“系别”进行相关性联想的倾向，总体来看，对整车系别的关注度要高于零部件系别，更高于对召回市场和地区范围的关注度。
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