【摘 要】
:
近年来国内外越来越多的企业开始致力于通过导入科学的系统的管理模式来规范企业的各项运营管理活动,提高企业的生产效率及产品质量,以期提升企业核心竞争力,占有更大的市场份额。从最初单独运用减少浪费的精益生产方式来提高生产效率,或者使用减少过程变异的六个西格玛来提高流程质量,到当下各大行业各大企业使用结合两者之长,能够同时解决与变异、效率等有关的“综合性”复杂问题的精益六西格玛的管理模式,皆在于运用科学系
论文部分内容阅读
近年来国内外越来越多的企业开始致力于通过导入科学的系统的管理模式来规范企业的各项运营管理活动,提高企业的生产效率及产品质量,以期提升企业核心竞争力,占有更大的市场份额。从最初单独运用减少浪费的精益生产方式来提高生产效率,或者使用减少过程变异的六个西格玛来提高流程质量,到当下各大行业各大企业使用结合两者之长,能够同时解决与变异、效率等有关的“综合性”复杂问题的精益六西格玛的管理模式,皆在于运用科学系统的管理模式来达到企业高效,低成本,高质量的运营成果。但是无论是精益生产,还是六西格玛,这些科学管理方法论都起源于传统的制造行业,最初的目的都是在于减少产品生产过程的各项浪费,或通过质量控制减少过程变异,来对提高产品的质量,提高制造型企业的核心竞争力。上世纪80年代,这2套管理理论带给了其创始人丰田公司以及摩托罗拉公司巨大成功,使得其在生产制造行业被各大制造商广泛应用。但是在服务行业中,运用其理论的公司却是凤毛麟角,这一现状直至1990年,通用电气公司(GE)基于全面质量管理的理论和方法,设计出了一种兼具高效的企业流程设计,流程改善及优化的管理体系之后,DMAIC便开始广泛的应用于服务行业当中。精益六西格玛本身就是以企业流程为中心,通过对企业的某一项流程的分析,来找出产生价值的流程和浪费时间的流程,以此达到高效的管理效果。而BPO行业的服务内容正是代替客户运营其某一项非核心的商业流程,因此精益六西格玛更像是为BPO企业量身定做的管理模式也不足为过,其能够帮助BPO企业大幅度降低成本,提高工作效率及服务质量,提升BPO企业核心竞争力,以取得更大的市场份额。M公司全球BPO中心在大连BPO行业中处于前三甲地位,由于大连BPO又在全国BPO行业中处于领头羊角色,因此M公司全球BPO中心属于全国BPO行业中的佼佼者。近年来,M公司全球BPO中心率先涉及采购流程外包业务,取得了一定的成就,但是在实际公司业务运营中,面临着人力成本居高不下,流程效率低下,流程服务质量低等问题。本文的精益六西格玛作为理论基础,结合国内外的实际运用经验,以案例分析及实证研究的方法对M公司全球BPO中心开展研究。运用DMAIC模型,针对其某一采购外包流程中的问题进行优化,最终实现了降低成本,提高工作效率及服务质量的目标。该项目的成功实施不但为M公司BPO中心在优化了该采购流程,节省了运营成本,同时还为M公司BPO中心带来了关于采购流程优化的十分重要的实践指导价值,增强了其在采购服务外包领域的核心竞争力。
其他文献
众所周知,函数在高中数学中占有非常重要的地位与比重,而抽象函数的奇偶性、周期性与对称性是函数中非常重要的章节,逐渐成为高考命题的热点题型.2022年的高考中,全国乙卷理科第12题及新高考1卷第12题同时出现了此类题型.与学生交流得知,对于抽象函数,他们觉得十分陌生,无从下笔.如何突破学生的认知盲区,抓住解决问题的突破口,让学生理清解题的关键点,提升学生的解题能力和思维能力,是当前亟待解决的问题.
交通运输结构调整对于推动交通强国建设和生态文明建设有着十分重要的意义。文章基于2006年—2021年内蒙古自治区经济、人口、产业结构变化和货运交通数据,综合运用多元线性回归模型、趋势外推法和增长率法对运输结构调整背景下内蒙古2025年和2035年两个特征年的货运总量、货运方式和城际及对外货运运输量和分布情况进行预测研究。研究结果显示:内蒙古货运总量将稳步上升,2035年上升至35.4亿吨;运输结构
当下,世界处于大变局时代,全球产业结构正面临深度调整,创新已然成为了这个时代的主题。从企业的视角来看,产品创新能力是企业核心竞争力的体现。当下,企业进行产品创新设计或优化的重要依据是用户需求。传统的用户需求研究数据一般来源于问卷调研表、访谈数据或用户交易数据。但这些数据存在抽样偏差、数据量小、难获取等缺点,借助网络大数据进行产品创新成了更适宜的选择。因此本文提出基于用户生成内容(UGC)进行产品的
为更好地保证百姓的出行安全,避免因道路问题而造成生命财产损失,结合具体工程案例,在阐述市政道路养护管理水平提升意义的基础上,对现阶段市政道路养护管理遇到的问题进行分析,并探究提出针对性的应对策略,为市政道路养护管理水平的有效提升提供相应的参考。
为创制苦瓜新种质,筛选甲基磺酸乙酯(EMS)在苦瓜种子诱变处理时的最佳条件。以hai09-1和hai09-2两个苦瓜高代自交系为试验材料,分别采用6个(0.3%, 0.6%, 0.9%, 1.2%, 1.5%, 1.8%)不同浓度EMS溶液,及4个(2, 4, 6, 8 h)不同处理时间共24组处理组合,以不添加EMS溶液处理为对照,通过对不同处理的发芽率、发芽势、相对发芽势、发芽指数、成苗率、死
为探讨60Co-γ辐射对淮山药主要性状的诱变效应,开创淮山药育种的新路径,以南方生态型淮山药品种桂淮5号零余子为材料,开展60Co-γ射线辐射诱变研究,并根据育种目标对辐射第一代(M1)的变异性状进行选择。结果表明:(1)一定剂量范围内60Co-γ射线对淮山药零余子发芽、成苗有极显著的抑制损伤作用,辐射剂量与发芽率一元线性回归方程为y=?0.8776x+103.37,据此其半致死剂量、临界剂量分别
在总结碳排放核算研究现状的基础上,按照机械制造企业的生产特点,选择出适用于机械制造企业的碳排放核算方法:在原材料的投入环节采用排放系数法测算碳排放;生产过程、使用过程以及最终的报废处理过程采用燃料分类为基础的估算方法测算碳排放。尽量准确测算寿命周期中碳排放量。并应用此法对W型矿用挖掘机产品进行了碳排放核算,验证了其测算的结果能够较准确地反映其实际碳排放量。
2021年中国在资本市场上的发展有了质的变化,同时2021年也是资本市场成立30周年的重要时刻。如今的资本市场已经能够为上市企业提供重要的融资来源,企业利用从资本市场筹集的大量资金进行企业扩张、研发、创新等。资本市场已经可以作为企业的融资平台为上市企业提供便利。与此同时,互联网时代的到来且飞速发展,网民数量也随之快速增长,截止到目前,我国网民人数已经达到9亿,庞大的用户群体,巨大的用户群体产生的效
目的:探究分析分娩球结合自由体位在初产妇助产护理中的应用效果及对减轻分娩疼痛、缩短总产程的作用。方法:以2019年1月至2020年6月于本院就诊治疗的60例初产妇,随机数字表分为常规组和研究组,每组30例。常规组初产妇护理方案为常规干预,研究组初产妇护理方案为分娩球结合自由体位干预。统计分析常规组与研究组产程耗时情况、分娩疼痛情况、产后2 h及24 h内出血情况、妊娠结局状况、不良症状发生情况、分