20世纪90年代以来,花样繁多的营销模式相继传入我国,诸如电子邮件营销、数据库营销、绿色营销、服务营销、关系营销等,会员制营销便是其中之一。会员制营销也逐渐在各种营销模式中脱颖而出,提高客户忠诚度,占领市场竞争制高点的会员制营销理念得到了商家广泛的认可和应用。随着会员制营销模式应运而生的会员管理系统是指企业用于对会员进行有效管理的IT系统。通过会员管理系统,企业就可以记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等；同时针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务；会员管理系统还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。目前,会员管理系统已经广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务等服务行业领域,成为该领域的商家迅速有效地吸引、把握其消费群体的一种高新管理模式。本文主要论述了基于Struts+Hibernate3架构,运用MySQL数据库等技术,运用软件工程思想,采用面向对象的程序设计方法,以三层体系结构的指导思想来研究并开发实现一个基于B/S模式的可进行连锁店铺管理的会员管理系统。本系统针对德阳木子家汗蒸会所定制开发,但考虑到会员管理系统这类软件本身有很大成分具有通用软件的性质,同时还要考虑该公司今后发展的可能性(连锁经营的可能),因此本系统在实现目标上具有一定的弹性。即一方面既要能轻松的满足客户的需求,保证系统使用的安全和稳定,很好地与该公司的业务模型实现无缝整合,另一方面也要参照市场上同类产品的标准开发,使其今后可能应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、酒店、超市、物流、干洗连锁等其他领域。与其他同类系统相比本系统的主要特色有：采用B／S模式的三层体系结构,能上网就能使用,电脑无需安装软件,所有店铺数据自动实时同步更新；支持各种卡,包括：磁条卡、条码卡、ID卡、非接触式IC卡等；支持移动刷卡、手持刷卡,支持在线充值,刷卡设备即插即用；可在线备份,并可下载备份；功能交互界面人性化,客户可定制自己的版面,包含LOGO,版权信息,标题等；提供功能强大的报表功能,为企业经营决策服务。本文首先介绍了开发该系统的背景,对系统开发中所使用的相关技术作了阐述；其次对本系统进行了需求分析,系统设计及系统的实现与测试；论文最后对系统进行了总结和展望。