中国汽车工业的发展,是众多车企和零部件企业共同努力的结果。在全球经济一体化的背景下,各企业既迎来了快速发展的机遇,同时又不得不面对更为惨烈的挑战。如何能不断扩大市场占有率且坐稳江山,是摆在每个企业面前的一个难题。市场的风云突变,竞争的日趋激烈,都使各大企业越来越重视后市场(与销售市场相对,指产品销售完成后围绕用户对产品的各种服务的市场统称)的建设。建立一支高素质的售后服务技术队伍,已成了各大企业迫在眉睫之事。而要建立这样的技术人才队伍,售后服务技术培训(对外技术培训)就变成了不可替代之事。作者以F公司的对外技术培训管理为研究对象,依据培训管理中的成人学习理论、柯氏评估理论、Goldstein组织培训需求分析模型理论以及系统型培训模式理论等理论知识,对F公司对外技术培训管理的培训需求分析、培训计划制定、培训实施过程、培训效果评价等各环节进行了有效的分析与研究,就F公司对外技术培训部门在培训管理各个环节中存在的问题,总结了问题的原因,同时根据理论依据并结合作者的实际工作思考,提出了F公司对外技术培训管理的改进方案。本论文的核心在于,科学的构建一套适应于F公司发展战略意图的对外技术培训管理方案,帮助F公司在售后服务市场建立一支强大的、高素质的售后服务技术人员队伍。论文中针对F公司对外技术培训各环节的现状及存在的问题进行了细致的分析,并针对每个培训管理环节提出了有针对性的改进措施。此过程中,主要运用了分析归纳、调查问卷、文献研究等方法进行研究分析工作。本论文针对F公司对外技术培训管理的改进研究结果,势必将为F公司对外技术培训管理的健全与完善提供理论依据的指导方案,帮助F公司梳理对外技术培训地管理,提升培训的效果,并最终帮助企业实现其战略目标。同时,也希望本文的研究能为同行业的售后服务技术培训工作带来点滴的借鉴和参考意义。