【摘 要】
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近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起全国普遍的关注,不少学者也对顾客满意度模型展开了大量的研究,本文首先对顾客满意度的理论进行阐述,介绍了国外顾客满意度
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近十多年来,全国性的顾客满意度指数测评工作已引起全国普遍的关注,不少学者也对顾客满意度模型展开了大量的研究,本文首先对顾客满意度的理论进行阐述,介绍了国外顾客满意度指数模型以及我国顾客满意度的定量测评情况,并针对税务系统顾客满意度等相关概念进行界定;其次,介绍了纳税人的权利和义务,并根据马斯洛的需求层次理论对税务系统顾客的需求进行分析;再次,对税务系统顾客满意度的测评进行详细阐述,包括税务系统顾客满意度测评指标体系的建立、指标的量化、权重的确定和模型的选择等;最后,进行实证研究,对秦皇岛市开发区地税局的顾客满意度进行具体测评分析,并提出提高税务系统顾客满意度的建议和措施。
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