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当下的社会是一个崇尚“服务至上”的社会。在此背景下,如何强化服务理念,提升服务质量就成为现代组织必须面对和解决的重要任务。随着中国烟草行业市场化进程的不断深入,烟草企业面临着越来越大的竞争。同时,世界卫生组织(WHO)也对我国烟草行业提出了要求,因此烟草行业需要提高客户服务质量,满足顾客需求。对烟草公司而言,需要企业积极开拓市场,开展客户满意度调查和测评工作,了解客户满意度存在的问题,并采取各种措施提高顾客服务质量。本文以咸阳烟草公司为研究对象,运用服务质量理论、客户关系管理理论、客户满意度理论等营