随着电信服务业在社会经济中的地位与日俱增，电信服务市场竞争的日益加剧，电信服务质量已成为电信运营商抢占市场、争夺客户、保留客户和提高客户满意度的重要因素。话费信息服务作为电信服务的一个薄弱环节，更是引起人们越来越多的关注。本文在查阅大量国内外的关于服务营销理论、服务质量管理理论、服务质量差距模型等相关研究文献的基础上，将传统的服务营销理论、服务质量管理理论引入电信话费信息服务领域，对中国电信运营商通过各渠道提供的话费信息服务，包括话费信息服务提供方式和话费信息格式进行了研究和分析，并且有针对性地提出了具有可操作性和实用性的话费信息服务质量改进建议和优化方案，从而帮助电信运营商提高话费信息服务质量水平，提高客户满意度水平。 本文主要采用了实证分析与规范分析相结合的方法。论文首先运用掌握的大量的实际资料信息，紧密结合“中国移动客户接触界面信息优化——话费信息服务优化”课题，以Parasuraman等提出的服务质量差距模型及其他相关理论为基础，通过深度访谈、小组讨论等方法，设计出本研究所需要依据的调查问卷，通过对收回的有效问卷进行统计分析，对中国电信运营商话费信息服务质量的现状和影响因素进行了客观深入地分析。在实证分析的基础上，以理论基础为依据提出中国电信运营商话费信息服务的优化方案和服务质量提高途径并应用于实际试点，通过对试点情况的总结，对方案作出进一步完善并在理论方面做了更深一步的研究和拓展。