我国的电商行业发展迅速,创业企业与在位企业间的竞争激烈,尤其凸显于营销领域。随着竞争的加剧,企业对于客户关系的管理策略日趋多样化并且经常更新、变化。在活跃的市场变化之下,电商领域的创业企业面临严峻的生存和发展挑战。市场中的企业存在着相互依存与相互竞争的关系。创业企业因“新生弱性”与“小而弱性”的双重约束,受进攻与回应对抗性竞争问题的冲击更大。在位企业需要持续发展以维系行业领先的地位;创业企业则需要顺利进入市场、实现自身的持续发展,因此在成长过程中,创业企业需要密切关注市场动向和其他企业的竞争性营销行为,及时有效应对竞争对手的营销举措。电商企业间的营销竞争行动频繁且花样众多,比如以特定日期为节点的购物促销活动、以特定受众作区分的商品推广活动等。面对着日趋激烈的电商行业企业间的营销竞争,分析营销竞争对创业企业可能造成的冲击与影响是十分必要的。基于此,本文采用单案例研究方法,以创业企业拼多多为案例分析对象,结合其初入行业与在位企业展开的营销竞争行为,分析创业企业需要如何采取恰当的营销策略应对,获取发展优势;同时分析营销竞争对创业企业的客户获取成本与客户终身价值产生的影响。分析结果发现:创业企业的营销策略行之有效,实现了较低的客户获取成本,但由于其客户定位和初期的营销策略,客户终身价值则较在位企业来说无明显优势。营销竞争将使创业企业的客户获取成本增加,同时也将影响其客户终身价值,使其发生波动甚至下降。本文基于典型案例分析展现卓有成效的创业企业实践成果,旨在为电商行业创业企业提供客户关系管理相关的建议,并对其营销策略的制定和应对提供经验参考。