成都市商业羽毛球俱乐部绩效评估体系研究

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针对成都市商业羽毛球俱乐部绩效评估中存在的绩效考核指标单一、过多定性化和指标制定缺乏整体发展目标的考量等问题,提出以平衡计分卡为理论依据,采用文献资料法、问卷调查法、德尔菲法和层次分析法,以成都市具有“青少年羽毛球训练基地”资格和发展较好的六家商业羽毛球俱乐部为研究对象,厘清这些俱乐部的发展愿景及其分解后的因果关系链后,参考相关文件、文献等资料整理出对俱乐部绩效评估起到关键作用的重要指标,形成初步的指标集,并对其进行修改、补充、筛选与优化,最终构建了成都市商业羽毛球俱乐部绩效评估体系。主要研究结论如下:(1)成都市商业羽毛球俱乐部绩效评估的存在问题可概括为:重技术、轻管理思想;绩效指标单一,系统性和全面性不足;无理论依据,客观性不足;过多定性化,量化不足;指标制定科学化不足。(2)构建了基于BSC的商业羽毛球俱乐部绩效评估的概念模型,明确了成都市商业羽毛球俱乐部的发展愿景,形成了其发展战略分解的因果关系链。同时,还确定了初步形成的指标集中每个二级指标的对应观测点,并对一些不能直接可测的指标观测点做解释说明。(3)对初步建立的指标体系进行了基于“半数原则”的大量筛选,删除了选中率小于0.5的23个指标,形成了4个一级指标和26个二级指标的绩效评估体系;对粗筛选后的指标体系进行优化,剔除了5项指标,最终形成了由4个一级指标和21个二级指标组成的成都市商业羽毛球绩效评估体系。(4)从指标体系中每个指标权重的分配来看,在一级指标权重中,客户维度比重最大;从各项二级指标的权重分布来看,在客户维度中,A15学员与家长满意程度的权重最大;在内部流程维度中,B12学员技术水平的权重最大;在学习与成长维度中,C13教练团队业务素质的权重最大;在财务维度中,D11总资产利润率的权重最大。(5)通过信度分析,得出指标体系的克隆巴赫α系数为0.897,说明其结果的可靠性或一致性程度较高;通过对相关问卷进行内容效度分析,得出问卷内容效度合理,能够达到良好的效果。以上研究结论表明,基于平衡计分卡理论构建的成都市商业羽毛球俱乐部绩效评估体系能较全面、系统、科学地评价成都市商业羽毛球俱乐部的真实绩效水平。
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