随着跨境电子商务的快速发展,邮政小包、国际快递、专线物流等传统跨境物流模式存在高成本、低时效、高丢包率和逆向物流功能缺失等问题,使得海外消费者的跨境购物体验极差,已难以满足跨境电商的发展需求。近年来兴起的海外仓模式可有效解决这些问题,备受业界和研究人员关注。与传统仓库选址相比,海外仓选址决策需考虑的因素更加复杂和不确定,难以将现行的选址方法直接套用到海外仓选址。目前,海外仓选址问题的研究多采用定性、多属性决策等方法,而多目标优化方法的应用研究相对较少。本文以跨境电子商务企业的海外仓选址问题作为研究背景,在已确定国内供应点的情况下,拟在六个欧洲需求地中的两个建立海外仓,以满足海外市场对配送服务的需求。通过阅读大量文献后以跨境运输成本、当地运输成本、建仓运营成本组成海外仓模式的物流总成本;根据海外仓选址的实际需求,本文将市场价值引入到海外仓选址决策中,通过前期分析影响市场价值的因素,利用层次分析法构建需求地的市场价值评价体系,计算各需求地的市场价值权重并排序;引入时间窗概念,以配送时间是否符合客户心理预期作为标准建立客户满意度函数;通过引入市场价值和客户满意度,本文建立了成本和考虑市场价值的客户满意度多目标选址模型。由于跨境物流配送服务过程中受到很多因素影响,且存在很多不可控因素,故本文结合研究的实际情况对传统选址模型进行改进。在实际情况中,需求点的需求量是随机的,且海外仓的建设成本也是模糊不定的,因此本文运用不确定理论将含有不确定变量的多目标选址模型转化为确定变量模型,并运用线性加权法最终转化为单目标模型。最后设计遗传算法,通过在MATLAB软件运行遗传算法对目标函数进行求解,对比分析在不同偏好和是否考虑市场价值两种情况下的选址方案,得出本文构建的模型对于企业合理分配资源有较好的效果。