客户关系管理对于任何一个公司的发展都是至关重要的，统计研究表明，平均拓展一个新客户花费的费用是维护一个老客户花费费用的四倍多。在客户关系维系方面，发达国家做了很多研究，并且形成一些完善的理论。和国外比，我国在这方面研究比较晚，有一定差距。　　随着移动通信行业竞争加剧，HZ移动公司开始出现竞争力下降、客户流失等问题。针对这种情况，HZ移动公司一方面要努力提升自身竞争力、拓展市场，另一方面急需制定一套完善的客户关系维系策略，本研究正是在上述背景下提出的。　　为了维系老客户，拓展新客户，增强竞争力，挖潜市场。本研究认为，在充分对HZ移动公司目前客户关系维系现状和存在问题进行分析基础上，必须从客户关系培育、客户关系维系、客户关系挽留三个阶段有针对性制定客户关系维系策略，进行全过程管理才能减少客户流失。除此之外，还需细分客户群体，针对不同客户群体，采取大数据、超细分、微营销的营销维系模式，分别在客户识别期、成长期、稳定期、衰减期实施客户关系维系策略。为了保证这些策略能顺利实施，必须从组织和制度方面制定相应的架构和规则流程制度。最后，为了进一步完善HZ移动公司客户关系维护方式，对客户群体进行分划，对于个人性质的客户、集团聚类客户、家庭客户制定更完善适合客户的特点客户关系维系策略。