客户关系管理在现阶段市场经济中得到了越来越多的重视,客户的需求是企业行为的宗旨。哈尔滨市烟草公司近年来根据国家烟草专卖局的战略部署需要及企业实际需求,开始关注客户关系管理的重要性,并采取相应措施积极推进客户关系管理,取得一定成效。但从总体呈现的效果而言,哈尔滨市烟草公司客户关系管理水平仍然较为落后。对于哈尔滨市烟草公司而言,客户关系管理的进一步优化已经成为企业当前亟待解决的问题。客户关系管理优化作为推进哈尔滨市烟草公司转变营销理念、提升企业管理水平过程中的重要环节,企业必须将客户关系管理根植于企业经营理念之中,并加以深入研究和实施推进。为了更好的推动哈尔滨市烟草公司客户关系管理的发展,本文对哈尔滨市烟草公司现行客户关系管理情况进行研究,通过查阅相关资料,对企业员工及卷烟零售业户进行问卷调查及实地走访的形式,探寻现阶段哈尔滨市烟草公司客户关系管理存在的主要问题,并通过问卷调查得出的数据进行分析,分别找出在企业层面和一线客户经理层面显现的问题,进而分析产生问题的具体原因。针对所呈现的问题及原因,本文提出5项可以适应哈尔滨市烟草公司实际的客户关系管理优化对策,以升级企业创新客户关系管理,提升自身可持续发展能力。最后,为保证哈尔滨市烟草公司客户关系管理优化策略的有效实施,本文分别从思想方面、企业组织机构、考评考核及农村及偏远地区角度提出4项保障措施,以期为哈尔滨市烟草公司客户关系管理的更好发展提供参考。