世界经济的加速转移和国际离岸外包的迅速发展为中国提供了一个极好的机遇,国内许多城市都加快了服务外包的发展,杭州市非常重视服务外包产业的发展,提出要打造“世界办公室”。本文首先对杭州市服务外包产业的发展现状进行了详细的分析,并基于钻石模型对服务外包影响因素进行了分析,由此改进了钻石模型。然后本文采用服务贸易竞争力的指标对杭州市服务外包产业竞争力进行了测量,最后选取全国28个样本城市的18个指标运用因子分析法进行了实证检验,得出以下主要结论：1.综合来看,杭州市服务外包发展条件良好、产业结构合理、区域布局集中、特色产业优势明显,服务外包产业将继续快速发展。2.从指标分析来看,无论是绝对规模、市场占有率还是其它发展指数,杭州服务外包产业在国内城市中都居于前列。从比较分析来看,杭州在全国主要城市中竞争力排名第7位,在主要示范城市中竞争力很强。3.实证研究表明基础设施建设、经济发展水平、外包产业发展水平、人才因素对杭州市外包竞争力有较大的影响,尤其是服务外包产业的发展非常突出。而固定资产投资、第三产业投资、吸引外资对杭州整体竞争力影响较小,对服务外包没有发挥积极的促进作用,在同其他城市的竞争中拉了后腿。