2002年11月中国XX通信集团公司天原市分公司(简称天原通信公司)正式挂牌成立,标志着天原市电信领域已经打破垄断。在随后的几年中,凭借先进的网络技术、出色的市场营销以及天原通信公司员工的拼搏努力,天原通信公司的宽带用户数迅速增加到35万户,占天原市总宽带用户数的15%,成为天原市电信宽带市场的第二大运营商。随着电信市场竞争的日趋激烈,天原通信公司也面临着巨大的挑战,首当其冲的便是对存量宽带用户的保有这个环节。本文总结了天原市公众宽带业务市场的现状、发展趋势和竞争形势,分析了天原通信公司内部存在的不足以及来自外部的压力,在对天原市公众宽带业务市场的竞争态势进行分析的基础上,对天原市宽带业务市场进行细分,对不同性别、不同年龄段、不同职业的客户对宽带业务的需求进行调查研究,据此对天原市宽带业务市场作出科学的分析,从而提出天原通信公司在存量宽带用户的保有策略上应采取的对策。天原通信公司在存量宽带用户的保有策略必须革新,充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态地把握用户的消费心理及消费趋向,注意定期、定量、综合测定顾客满意度;要不断提高天原通信公司宽带的网络质量,丰富天原通信公司的产品品牌,将各种特点结合起来,灵活科学地制订适合不同客户群的价格标准;同时各基层经营单位要成立专门的宽带续签队伍,对到期用户分配到各个续签人员进行量化考核,确保每个到期用户都能得到更优质的服务,从而提高天原通信宽带用户的保有率。