随着国内经济建设的加速发展,我国金融市场得到了国内外资本和血液的快速输入。传统金融行业的银行业在这股变革中受到尤为大的冲击,面对不断变化的市场,北京银行调整现有零售业务经营模式势在必行,改变原来营业网点大而全的运营模式改而向发展社区银行模式进行转型,以获取更多客户资源。在选择这条改革之路的过程中存在着需要对客户满意度做出及时调整和提高的需求,本文将以此作为研究并展开分析。本文首先对社区银行的文献做了系统的梳理,并阐释了服务质量概念和相关研究。其次,本文介绍了北京银行社区银行的发展,分析了其主要竞争对手和优劣势。接着,本文借鉴了SERVQUAL模型,通过问卷调查的方法调查了客户对北京银行部分社区银行的感知服务质量和满意度,并通过回归分析调查了影响客户满意度的服务质量维度。最后,通过回归分析结果和调查的客户感知服务质量差距,本文提出了改进社区银行客户服务质量的具体建议。