电梯属于国家立法管理的危险性较大的特种设备之一，要保证其使用的安全可靠，除了设计、制造的质量外，电梯的安装、维修保养服务质量显得尤为重要。如何在市场经济条件下，保证和提高电梯服务质量，是政府特种设备质量管理部门和电梯服务企业面临的一项重要课题。本论文通过对深圳电梯服务业作一系列的分析，找出政府对电梯服务业质量管理的存在问题，提出了对电梯服务业质量管理的基本思路，并针对电梯服务业的特点，进一步提出了将ISO9000标准应用于深圳电梯服务业的思路，全面阐述了电梯服务业的质量保证模式标准，以指导电梯服务企业建立健全质量体系，全面提高电梯服务的质量。 本文共分四个部分： 第一章：概述 该章通过对深圳电梯的概况、电梯服务的特点以及深圳电梯服务市场的特点三个方面的分析，得出提高电梯服务业质量管理水平的必要性，提出了加强电梯服务业质量管理，全面提高深圳电梯服务质量的论题。 第二章：深圳政府对电梯服务业的质量管理 如何加强电梯服务业的质量管理，全面提高深圳电梯的服务质量，是政府部门面临的重要课题。该章通过分析政府在电梯服务业质量管理中的作用及深圳政府对电梯服务业质量管理的现状、存在问题，提出了深圳政府对电梯服务业质量管理应有的基本思路。 第三章：ISO9000标准在深圳电梯服务业质量管理中的应用 借鉴国际上质量管理的先进经验，引入ISO9000质量管理标准，建立和健全电梯服务的质量体系，是电梯服务业提高质量水平的关键。本章对ISO9000标准作了简要的介绍，分析了深圳电梯服务业实施ISO9000标准的意义，提出了在电梯服务业中贯彻实施ISO9000标准的基本思路。 第四章：电梯服务业质量保证模式 政府部门在电梯服务业中贯彻实施ISO9000标准，应以质量保证为核——心，组织制定行业的质量保证模式标准并引导企业贯彻实施。本章阐述了电梯服务质量等基本概念，通过分析电梯服务的流程，明确了电梯服务业的质量保证模式标准应选择IS09002标准，并对电梯服务业质量保证模式标准的要点作了全面分析，提出了质量保证模式标准的贯彻实施步骤。最后，针对IS09000标准的版本更新，提出了电梯服务业质量保证模式标准必须作持续的改进和创新，以适应质量管理要求不断发展的需要。深圳电梯服务业质量管理研究