随着我国金融市场不断完善，商业银行之间的竞争日趋激烈。《2019年中国私人财富报告》显示，我国私人财富不断积累，高净值人群数量进一步增加，预示着银行零售业务潜力巨大，能够保证其在激烈的银行业竞争中保持较高的市场竞争力。
　　本文利用理论研究法和案例分析法对我国银行零售业务营销策略进行研究，从中发现存在的问题，并提出相应的营销策略建议。
　　本文首先通过理论研究对银行零售业务进行界定，根据国内外研究现状，对精准营销、顾客关系管理等进行深入分析；找到城市商业银行零售业务的特殊性；再以X城商行为例，采用案例分析法对其零售业务进行研究，运用波特五力模型和SWOT分析模型分别对其所处的竞争环境和态势进行分析，通过焦点小组访谈及问卷调研深入了解零售客户及内部营销人员的态度及需求，发现X城商行存在经营方向与品牌定位存在一定偏离、客户分层流于形式、营销服务与客户需求不匹配、信息技术不足以支撑线上研发等问题；最后，针对发现的问题，从基于大零售战略的敏捷转型、基于精准营销的客户细分、基于顾客关系管理的内部服务提升、基于金融科技的智能化管理等方面提出相应的营销策略建议。