随着人们生活水平的提高和消费心理的变迁,市场环境发生了很大的变化.研究表明,客户忠诚已经成为影响企业利润高低的重要决定因素.客户忠诚理论是当前国际营销学界研究的前沿领域,但相应的研究尚未深入,尤其是缺乏量化的分析研究,所以本文着重从这个方面来解决一些关键问题.本文主要分为五个部分的内容,分别是客户忠诚的有关研究、客户忠诚的价值、客户忠诚的分类、客户忠诚的定量分析方法探讨、基于客户忠诚的营销管理.第一部分首先从分析客户忠诚及其相关概念入手,重新全面认识客户忠诚概念;继而针对以往诸多研究对客户忠诚与客户满意关系的误解进行详细论证,重新探讨了二者的关系.第二部分为了加深对客户忠诚的认识,对客户忠诚的价值进行了探讨.主要分为两个部分:客户忠诚对企业的贡献和影响客户忠诚价值的主要因素分析.既从多方面深入了解了客户忠诚对企业的贡献,又从根本上认识了产生客户忠诚价值的主导因素.第三部分在前两部分充分认识客户忠诚的基础上,开始对客户忠诚的分类进行探讨.从不同的角度对客户进行划分,描述了不同类别客户忠诚的特征,对指导市场营销人员制定相应的策略、培养和巩固客户忠诚具有重要的应用价值.第四部分开始从定量分析的角度来介绍可以用于客户忠诚问题研究的科学定量分析方法.这部分通过科学的多元统计方法作指导,利用实际调查所得数据在spss软件中进行分析,并详细解释过程与结果,为客户忠诚问题的量化分析提供了良好的思路与方法.第五部分则从首先探讨客户忠诚的营销管理与传统营销管理理论的差异出发,探讨如何做好以客户忠诚为核心观念的营销管理步骤与措施.