党的十九大以来,中央坚定不移地推进党风廉政建设和反腐败斗争,全国各地纪检监察机关执行党的政策,坚持“老虎”和“苍蝇”一起打,使人民看到党中央整治腐败的坚定决心,得到了群众的高度评价和信任。因此,信访群体从原来走大信访渠道改为向各级纪委监察部门反映自身的诉求。纪检监察系统来访人员与日俱增,各类重访、缠访给纪委信访工作带来巨大压力,信访举报工作是收集案件线索的重要途径,也是解决群众诉求的有利通道。其受理范围主要针对党员、领导干部及监察对象违反党纪、监察法的相关规定,通过来访、来电、来信、网络举报的方式向纪委监委反映的控告申诉。目前信访处理机制非常滞后,造成纪检监察系统信访总量居高不下。从纪检监察系统群体访、越重访不断的情形来看,除了合理的诉求,部分来访人员情绪过于偏激、执固,给信访接访工作带来难度;因此,来访人员的特点及反映的问题也值得深入探讨和研究。本文以某市纪检监察委信访室为例,经过笔者与来访人员接谈,特别是对某市近三年纪检系统来访人员的诉求特点、心理特征分析,从接访举报处理流程、心理疏导、不同类型问题等方面提出来访人员的接访应对策略,解决重访、越级访、集体访。健全接访机制,加强队伍建设,提高信访处置能力,完善信访接待公共服务体系及时解决群众的合理诉求。本文促进了纪检机关信访系统化,有效预防和化解社会矛盾。论文的研究有助于提升基层纪检机关信访公信力,针对不同心理特点及问题的来访人员采取多种方式进行处理,探索前瞻性的应对建议,为完善纪检监察机关信访工作制度,维护社会稳定和构建社会主义和谐有着重要的现实意义和参考。