近年来,随着互联网行业的飞速发展,其产生的高新技术也与金融功能逐渐融合。金融+科技的模式虽发展势头大、优势明显,但也暴露出个人房屋抵押贷款过程中专业门槛高、费时费效等问题,加之普通居民金融素养低,个人房屋抵押贷款产品中用户体验的高效性和便捷性显得格外重要。本优化项目源于笔者在湖南大学设计艺术学院读研阶段,在微众银行下的银行用户体验联合实验室实习期间,参与的乐业贷小程序优化改版项目。整个项目从前期研究到最终正式上线总共历时4个月,本人作为用户体验设计师主要参与了竞品调研与用户研究、项目需求分析、交互流程优化、视觉界面设计、开发、可用性测试、反馈迭代等流程。论文内容遵循企业真实的项目推进步骤,介绍了从前期调研、设计产出到最终开发上线的完整设计流程。首先通过课题背景阐明了互联网+个人房产抵押贷款模式的发展现状与不足,通过竞品深度体验结合用户痛点与需求点的定性定量分析,总结并提出了针对房产抵押贷款产品的“轻量化交互”设计策略,进而完成对产品的体验优化设计。最后与产品经理、视觉设计师及技术开发人员协作,积极推进并顺利完成了产品上线。本文将以用户为中心的用户体验核心价值融入项目优化设计的每个阶段,多节点为产品用户及客户经理“减负”,为产品流程及页面信息“去臃肿”。同时,归纳总结出房屋抵押贷款产品的“轻量化交互”设计策略,包括:1.利用引导和提示提升产品容错性。引导是将影响用户决策的因素提前展示给用户,避免信息传达不对称影响用户决策;提示是指对难理解信息进行通俗化的说明,或操作失误时进行及时且合适的反馈。2.降低用户操作成本。通过提高用户对任务的认知清晰度、减少用户操作步骤、及时并明确反馈,来缩短“任务认知-任务时长-任务激励”闭环完成时间。3.提升用户操作意愿。针对用户心理层面的影响,利用正向激励结果前置、明确用户所处位置,让用户获取安全感及控制感,以提升操作意愿。