【摘 要】
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定位客户需求与偏好是产品设计的起始阶段,对客户需求与偏好的理解程度在很大程度上决定产品设计的成功与否。在竞争日趋激烈的全球市场,客户变得更加多样且更具有主导地位。客户需求与偏好的满足也成为促使客户进行购买决策的关键因素。以客户为中心的产品设计已经成为企业屹立激烈竞争市场所必须实施的策略。如何将多元化的客户需求与企业的产品供应相匹配,是学术界与工业界共同面临的挑战。本文在总结国内外关于数据驱动的产品
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定位客户需求与偏好是产品设计的起始阶段,对客户需求与偏好的理解程度在很大程度上决定产品设计的成功与否。在竞争日趋激烈的全球市场,客户变得更加多样且更具有主导地位。客户需求与偏好的满足也成为促使客户进行购买决策的关键因素。以客户为中心的产品设计已经成为企业屹立激烈竞争市场所必须实施的策略。如何将多元化的客户需求与企业的产品供应相匹配,是学术界与工业界共同面临的挑战。本文在总结国内外关于数据驱动的产品设计、产品属性提取、产品配置问题基础上,对客户需求驱动的定制产品属性提取与配置方法进行了较为深刻的研究。其研究目的和意义体现在如下三个方面:在理论层面,对客户需求驱动的定制产品属性提取与配置问题进行归纳总结,给出该问题的研究框架;在方法层面,提出基于对应分析与关联规则挖掘的产品属性提取方法,给出了基于基尼系数和最大后验概率的定制产品配置方法。的定制产品配置方法;在应用层面,给出了可穿戴设备产品的实例分析,为考虑客户需求驱动的定制产品属性提取与配置方法的实际应用提供了有益的借鉴。本文主要开展以下几个方面的研究工作:(1)提出了基于在线评论的客户需求驱动的定制产品属性提取方法。给出了基于在线评论的客户需求驱动的定制产品属性提取的问题描述及面向该问题的在线评论数据预处理方法。提出了基于对应分析的产品属性排序方法和基于关联规则挖掘的产品属性定位方法。(2)提出了基于购买数据的定制产品配置理论框架。在已提出的定制产品属性提取方法基础上,针对定制产品属性,给出了基于购买数据的定制产品配置问题描述及面向该问题的理论框架,提出了基于基尼系数和最大后验概率的定制产品配置方法。(3)给出了本文所提方法的应用研究。以电子商务网站中的可穿戴设备产品为例,分别给出了可穿戴设备产品属性提取和产品配置方法的应用研究。
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