随着信息技术在组织中的广泛应用,对其商业价值的研究一直是学术界和实践界所讨论的一个热门主题。目前的研究普遍认为IT是通过影响组织流程绩效,进而影响组织绩效的。然而流程的两类绩效——效率和柔性之间存在着内在的冲突,此种绩效的提升通常导致彼种绩效的下降,战略和组织管理学家称之为“双元性”问题。当前对于这一问题的研究,既未能引起足够的注意,更没有提出一个较好的解决办法。随着信息技术(IT)的发展,它是否能,以及如何导致流程柔性和效率双元性的平衡,也是一个没有得到很好解决的问题。借助于IT商业价值研究模型、双元性理论和企业关系观理论,本文聚焦于探讨IT在解决流程这一矛盾中的作用及流程双元性实现机制,以及双元性对组织绩效的影响。具体地说,本文将流程区分为组织内和组织间两部分,分别运用不同的方法开展研究：首先,对于IT对组织内流程双元性的影响方面,以中国信息化五百强上榜企业中的65家上市公司为基准组(简称为“强IT企业组”),选择同一行业、同等规模的上市公司作为控制组(简称为“弱IT企业组”),利用2003-2008年面板数据进行配对比较,发现强IT企业在流程双元性和几个重要的组织绩效指标上,显著地优于弱IT企业。这一结论表明IT强的企业更可能达到流程双元性,并进一步导致更高的组织绩效。其次,在上述研究基础上,以供应链作为特定情境,进一步探讨IT对组织流程双元性的影响机制。借助于企业关系观,构建了组织间IT集成作为一种基础关系资产,一方面通过另外两种关系资产：组织间知识共享和流程整合影响供应链双元性,另一方面也会直接影响供应链双元性。通过来自中国多个地区和行业的156家企业样本数据,运用结构方程建模的统计分析工具,对双元性的平衡维度和组合维度进行了比较,对两个模型进行了检验,发现在供应链环境下,平衡维度得到了很好的支持,而组合维度没有得到支持。这表明相比于提升效率和柔性的绝对值,效率与柔性的平衡和相对值显得更为重要。综合上述两方面的研究,可以得出以下主要研究结论：(1)组织可以通过加强IT能力,实现流程双元性,并显著地改善一些重要的组织绩效指标,如资产回报率、非财务费用率。(2)组织还可以同时投资于其他组织间关系资产,与IT共同作用,显著地改善供应链流程双元性；(3)流程双元性两个变量的平衡比起其绝对值的提升更能改善组织绩效。从理论意义上,本研究通过引入双元性理论建立流程双元性实现模型,进一步丰富了IT商业价值研究,尤其对IT在供应链上商业价值研究作出了贡献。从实践意义上看,提示经理们可以借助于双元性理论的思维框架,思考流程双元性问题的解决方案和途径,同时需要注重供应链之间的重要关系资产：专用流程和知识,以及它们与IT之间的互补性。文章最后还提出了本研究的不足之处和未来的研究方向。