长期以来，如何维系顾客的品牌忠诚，不仅是企业营销活动的中心，更关乎企业的兴衰存亡!已有顾客的品牌忠诚度是企业的战略资产，若能妥善加以管理和利用，可以增加企业的核心价值。所以国内外企业无不希望透过品牌忠诚的建立与巩固，来获得产品竞争力的优势，并进一步取得独占性品牌的超额利润。在这场尖锐的市场营销斗争中，西方国家的企业，携巨额资本和先进经营知识的双重优势，对民族工业的成长与茁壮构成重大威胁。如何培育忠诚的消费群体成为国内企业迫切关心的问题，而培育忠诚的消费群体的关键在于了解消费者品牌忠诚的形成过程，了解品牌忠诚度的影响因素。由于中国是一个高度异质化的市场，与西方发达国家存在较大的差异，照搬国外品牌管理理论未必能适用于中国的特殊国情，本文正是基于此点考虑试图解决国内这样高度异质化市场下的品牌忠诚度的形成过程及影响因素研究。 本文在第二章和第三章对品牌忠诚度的定义及品牌忠诚度的影响因素等进行了定性与定量的研究，并通过对消费者认知结构的研究以期确定其对于品牌忠诚的影响；第四章结合上述两章的内容，梳理消费者品牌忠诚的形成过程，并提出该研究的研究框架；在第四章研究框架的基础上，发展出适合本研究的研究工具，并对问卷进行了严谨的检验，形成正式的研究问卷，即本文第五章的内容；第六章进行实证研究，通过手机和洗发水两类消费品为载体，本研究在全国范围内发放调查问卷1000份，分别采用相关分析、因子分析、聚类分析和回归分析等方法对调查结果进行了定量分析，对前三章提出的假说进行一一验证；在第七章中通过实证研究的结果提出研究结论与建议。 在研究中发现，品牌信任、感知到的价值、品牌喜爱、感知到的质量和品牌差异性5个国外学者广泛研究的品牌忠诚度影响因素在国内环境中也表现出与品牌忠诚较高的相关性；高涉入度的消费者，由于该类消费者存在较高的风险知觉，在品牌忠诚建立过程中相对于低涉入度的消费者而言，会对各品牌忠诚度的前导变量更加关注；对于实利型消费者而言，各忠诚影响因素对忠诚的贡献要大于享乐型消费者。该结果表明实利型消费者比享乐型消费者更加注重能够影响品牌忠诚的各前导变量。