随着人们观念的不断变化,人们已经厌倦了缺乏创新意识和个性体验的酒店,所以精品酒店的出现正好顺应了消费市场需求的变化。精品酒店具有客房小、房价高以及具有特色主题等,在许多国家快速成长起来,也成为中国酒店产业细分下的新生事物。目前精品酒店己逐渐成为酒店行业热衷投资的方向,目前学术界对精品酒店的探讨才开始,理论研究远远滞后于社会发展的实际。此外,学术界对精品酒店今后的经营策略与发展方向、顾客满意度等关键性问题的研究目前还不是很全面,还没有形成成熟的理论体系。精品酒店的发展日益增多,各种各样的酒店品牌也慢慢进入顾客的视线。顾客就是上帝,优美的住宿环境并配以优质的对客服务能换来良好的口碑并成为忠诚的客户。品牌不同,其在经营理念和对客服务等方面的侧重点也会有所不同。因此顾客开始有了比较,什么样的设施和服务更能贏得顾客的青睐越发受到各精品酒店的重视,精品酒店若要赢得更多的市场份额,必须加强对顾客体验以及满意度的关注。2008年初开始中国精品酒店的客房数量每年要增长三成,目前开发商的可行性报告中打算建小型精品酒店的要占六成。中国新投资酒店中精品酒店占了相当大的一部分,随着苏州旅游业的快速发展,苏州精品酒店也越来越多,营业收入也十分可观。文章介绍了精品酒店和顾客满意度的相关理论,并介绍了运用网络内容分析法进行研究的过程。本文从携程网中选取大量的客观而真实的点评进行归纳分析,运用内容分析法提取评论样本的关键字,然后进行分类编码,建立评价体系后再进行实证研究。从而挖掘出苏州泊逸精品酒店当前的顾客满意度现状,并提出提升措施。本论文包括五章,第一章为绪论;第二章是文献综述与理论基础,对目前已有的相关文献进行分析述评;第三章是对研究方案进行设计,包括研究对象与研究思路、样本的选取、评价体系的建立以及李克特编码与信度校验;第四章进行了实证研究,以苏州泊逸精品酒店对研究对象,分析了其基本情况,阐述了该精品酒店的满意度现状和评价;第五章是本文研究结论与后续研究,对论文进行研究总结,并对苏州泊逸精品酒店顾客满意度给出了相关的提升建议;同时分析了论文研究的不足之处,以及未来还将可能进行哪些后续研究。