近年来随着新零售业务的不断升级和发展，线上零售业务不断扩大，线下零售业务和结构也随着变化，这些发展为线下用户体验增加了更多的未来发展性。线上零售受益于互联网的逐渐普及，近年来随着我国的网购市场规模仍在逐年扩大，但增速明显放缓。线上流量触顶，线下仍是零售主体，线下零售占据八成以上的零售市场。所以线下是零售业发展的最初形态，也是新零售时代下最需要关注的切入点。现在线下零售主要的问题是：随着消费者自我意识的觉醒，线下零售行业需要真正以“人”为中心进行重构，本质上重构依旧是围绕“人、货、物”，突出数字化的特点，相比较之前零售以“货”为关注点，转变为以“人”为核心关注点。
　　本文就是在一背景下进行，论文采用的研究方法是：基于消费者全链路的行为路径为研究基础，讨论线下新零售的发展模式，最终以实体项目联想无人商店的设计研究和实现来佐证研究内容的可行性。受惠于人工智能、物联网等智能科技快速发展，带来了新零售行业的演变，让具备“低接触服务”特质的无人商店概念得以实践。整个无人商店的研究过程就是，对现有的无人商店的虚实整合用户体验进行分析，将用户无序的行为，转化成有序可视的全链路方案，最后为未来全链路用户体验设计指明发展方向。
　　本课题属于实际应用研究，文章对联想无人商店全链路用户体验设计与实现进行了探讨，文章创新之处主要在：系统性的分析和总结了线下新零售未来发展模式，针对性的?出了全链路设计的关键要素。全链路创新用户体验设计为新零售业务?供了可行的解决方案，对新零售线下研究产生直接的指导作用。
　　完整的联想无人商店服务体系包括商店外观设计、服务系统设计、软硬件设备设计等。在本项目研究探索中，主要涉及以下两项设计内容及成功：
　　第一：整个无人商店的外观和布局设计；
　　第二：全链路体验设计方案相关的系统服务；
　　第二；系统架构设计。
　　小结：了解零售行业的产生和发展历程，掌握新零售行业的未来发展趋势，准确把握全链路用户体验在无人商店中的作用，通过对全链路用户体验现状和相关方法研究得出可利用的方法论，并能利用这些方法带来更完善的全链路用户体验。在最新数字技术的运用和掌握基础上，利用技术赋能设计，解决现在线下零售商店存在问题，创造更加优化的用户体验。