【摘 要】
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该文以定性和定量的方法，运用资料分析法和综合考察法，并结合实地调研为主，通过分层次的对关系营销的理论基础、概念、特征、市场模型、基本模式和方法、作用的研究，以顾客关系的
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该文以定性和定量的方法，运用资料分析法和综合考察法，并结合实地调研为主，通过分层次的对关系营销的理论基础、概念、特征、市场模型、基本模式和方法、作用的研究，以顾客关系的理论发展历程、建立要素、层次的构成及选择、价值测定和管理方法的理论研究为核心，并同时结合哈尔滨东安汽车公司动力股份有限公司的实例情况，得出了战略性合作伙伴顾客关系的一般模型、建立适合有中国特色的社会主义市场经济体制下，从传统的交易营销向关系营销转变后顾客关系和中国企业实施关系营销的具体策略.该文的研究成果有助于工业品市场实施从交易营销向顾客关系营销的转变.
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