伴随着互联网对“虚拟”和“现实”的重构,人们的社交需求变得多元化,借助于社交媒体平台所建立起来的陌生人社交关系即是这种多元化需求的一种表现。陌生人社交具有匿名化与去角色互动的特征,满足了用户宣泄情绪和寻求认同的需求,因而吸引大量年轻用户使用。本研究以近两年兴起的主打“灵魂匹配社交”的陌生人社交Soul平台为研究对象,运用使用与满足理论,采用质化与量化相结合的研究方法,对用户的使用动机、使用行为、满足效果、使用满足影响因素进行研究,具体研究方法为深度访谈法、调查问卷法和内容分析法。深度访谈法旨在对用户使用动机初步分析,为问卷设计提供前测数据;问卷调查包含两部分内容,一是对用户使用动机与使用行为的分析,二是对用户使用满足程度的测量。内容分析法旨在基于知乎社区有关Soul平台使用评价等,分析用户的使用满足效果与使用满足影响因素。在研究结果对Soul平台存在问题进行总结,并提出优化建议。研究发现,用户使用动机的产生受陌生人社会快速发展的社会性因素和焦虑情绪等心理性因素影响,使用动机可划分为六类:自我表达动机、社交动机、补偿现实动机、情感动机、打发时间动机、求趣动机。在使用过程中,随着使用时长的变化,用户的动机会从单一转为多样化,从重社交匹配到重社区内容参与。用户通过线上和线下两类使用场景实现需求满足。线上涵盖打造个人虚拟的社交形象、用户个人标签化、分享与参与内容生产三种形式。线下则表现为“奔现”。在满足程度上,自我表达需求、情感需求、打发时间满足程度较高,补偿现实需求与求趣需求次之,社交需求则满足程度偏弱。根据用户使用与满足分析结果,本文发现Soul平台存在以下4个问题:社交关系弱连接,用户使用黏度较低;算法推荐内容,缺乏多元化信息;发展方向偏离初衷,陷入趋同发展;审核机制不完善,存在伦理失范现象。本文相应地提出5项建议:社交与娱乐相结合,丰富社交内容;形成趣缘群体,增强用户认同;重视内容维护,优化算法推荐;平台功能升级迭代,保持平台特色;强化“把关人”角色,规范审核机制。