近年来,随着我国经济的快速发展,人们生活质量的逐步提高,人民群众对身体健康的关注程度与日俱增,导致国内大多数医院的就诊者数量日益增多,远远超过了医院自身的承载能力。目前,我国的大多数医疗机构都普遍存在着就诊过程中挂号、收费、取药时间长和医生看病时间短的“三长一短”现象,医院要想提高自身的竞争力,必须具备独具匠心的管理模式,有自身的创新之处,让就诊者拥有一个更加有效、人性化的就诊业务流程。本文中的A医院本着“以病人为中心”的服务理念,结合自身的业务现状,找出现有就诊流程中需要改进的环节,并提出了相应的改进措施。运用业务流程优化(Business Process Improvement, BPI)、员工激励理论等相关理论和信息化手段,为门诊流程确定优化方案。在接下来的近十年的时间里,A医院全面推进数字医疗建设,积极开展电子病历工作,将原来分别独立存在的收费窗口、挂号窗口进行了整合,就诊者可选择排队人少的任意窗口进行挂号或缴费。为了改变过去就诊者候诊时混乱不堪的局面,还上线使用了智能叫号服务终端,使候诊区域变得井然有序。未来,A医院计划通过自助服务终端实现自助挂号、缴费、检查和检验结果的查询服务,大力推行发放居民健康卡,简化非增值的就医环节,提升就诊者对医院的满意度。本课题以A医院作为研究对象,叙述了该医院从提出优化门诊就诊流程的理念至今,一系列的探索改革医院业务流程的有效方法。通过理论分析,对实践经验进行了总结、归纳,并对日后医院业务流程的优化提出了进一步的发展建议。医院管理方式的转变,减少了就诊者在就诊过程中不必要的排队等候环节,提高了就诊者的有效就诊率,提高了医院的核心竞争力。同时,本课题对业务流程的优化与我国医疗体制改革的目标相一致,顺应了医疗改革发展方向的同时,也为其它有计划进行业务流程再造的医院提供了宝贵的经验。