成都市S互联网医院价值共创研究

来源 :四川师范大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:racheal2009
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数据公司和互联网业务在医疗领域的应用正如火如荼进行,医疗领域数字化体现在了互联网+医疗健康上面,催生出互联网医院。互联网医院是建立于网上的一个医院,其本质是互联网+医疗的融合,打破时间空间壁垒,让就医行为从线下转换为线上,节约就诊人群的时间,提高效率;同时网上进行咨询、健康管理、慢病管理等业务,让医疗业务无线延伸到全国各地。如何让互联网医院价值提升,通过什么途径能让互联网医院运行推进健康中国战略的实施,便成为互联网医疗价值提升领域的重点研究课题之一。本文从实体Y医院建设的S互联网医院进行分析,用价值共创理论、知识协同理论、核心竞争力理论为核心理论,通过对互联网医院、价值共创、互联网医院价值共创的概念介绍,分析围绕互联网医院价值共创的维度。再通过S互联网医院PEST分析、互联网医院消费者行为分析、S互联网医院SOWT分析竞争环境,从医院、医生、患者方面制定基于实体Y医院建设的S互联网医院价值共创的战略。经过近一年的战略实施后,通过问卷调查法、文献参考法、归纳法总结S互联网医院在价值共创中运行存在的问题,分析问题存在的原因,总结归纳出对策建议。经过本文的研究分析,S互联网医院的价值共创属于以服务主导逻辑的价值共创,其主体为互联网医院、医生、病患三者之间。互联网医院价值共创的内容为患者自我效能认知和责任的提升,医生网络就医的优质服务和知识输出,线上线下就医流程的优化和便捷服务,互联网医院业务的多元化及惠民化。医院激励医生提供优质服务,正向提升患者就医满意度。良好就医感受的患者正确反馈病情给医生,促使双方问诊效率提高,同时正向传达有价值的信息给周围的人,以促进互联网医院业务增长,最终达到价值共创。
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